Stechs UDM: Controle a experiência do assinante e elimine a cegueira do Wi-Fi.
A Stechs UDM leva visibilidade para dentro da casa do cliente, permitindo diagnosticar problemas em tempo real, reduzir chamados e dar controle total sobre a experiência entregue ao assinante. Acabe com o ponto cego do Wi-Fi doméstico e transforme o atendimento reativo em gestão ativa da qualidade.
O Cenário Atual
Desalinhamento da rede: Onde a percepção do cliente encontra a ineficiência operacional
Você investe em uma infraestrutura robusta, com backbone estável e SLA bem definido. No entanto, até 40% dos chamados do seu call center não têm origem na rede, mas sim dentro da casa do assinante. O cliente não avalia latência ou capacidade de backbone; ele avalia se o vídeo carrega no quarto, se a chamada funciona no home office, se a experiência é contínua.
O ponto cego operacional:
A maioria dos provedores perde o controle da experiência no último metro: o Wi-Fi doméstico.
Sem visibilidade sobre o ambiente do assinante, sua operação reage no escuro a problemas como interferência, cobertura inadequada ou configuração de CPE.
Isso gera chamados recorrentes, visitas técnicas evitáveis (truck rolls) e um custo operacional crescente para resolver problemas simples.
As dores que a Stechs UDM elimina:
Alto Custo de Suporte
Até 50% das chamadas são sobre Wi-Fi, e 30-40% resultam em visitas técnicas desnecessárias, com custo médio de R$ 150-300 por visita.
Cegueira Operacional
Falta de visibilidade em tempo real do que acontece na casa do cliente, impedindo o diagnóstico remoto e a resolução na primeira chamada.
Complexidade Multi-Vendor
Gerenciamento de parque heterogêneo de CPEs (Huawei, ZTE, Nokia) com sistemas de gestão fragmentados e processos manuais.
Churn Silencioso
Clientes cancelam por experiência ruim, mesmo com o link "estável", impactando diretamente sua margem e receita.
Stechs UDM
A camada que organiza e fecha o ciclo operacional
Mais do que gestão de dispositivos, gestão da experiência na casa do assinante.
A Stechs UDM (Unified Device Management) não é apenas mais uma ferramenta; é a plataforma que organiza e fecha o ciclo operacional, atuando diretamente no ponto de maior ineficiência: a casa do assinante. Ela oferece controle real sobre o parque de CPEs, com telemetria contínua, diagnóstico remoto e capacidade de atuação preditiva.
Veja como a Stechs UDM resolve os desafios mais críticos da sua operação:
Diagnóstico remoto inteligente
Atendentes de call center utilizam a interface HWE para diagnosticar problemas de Wi-Fi (interferência, cobertura, dispositivos conectados) em tempo real, sem a necessidade de enviar um técnico. Resolução de problemas na primeira chamada (FCR), redução drástica de truck rolls e aumento da satisfação do cliente.
Provisionamento Zero-Touch
Automatização da entrada de novos assinantes e atualização de firmware de CPEs, garantindo a configuração correta desde o dia 1 Redução de erros humanos, agilidade na ativação de serviços e padronização operacional.
Gestão proativa da qualidade
Coleta de telemetria em massa (BDC) e análise preditiva para identificar falhas massivas ou degradação de serviço antes que o cliente perceba. Prevenção de chamados, atuação proativa da equipe de suporte e manutenção da qualidade percebida pelo assinante.
RESULTADOS REAIS
Resultados que transformam sua operação e protegem sua margem
Com a Stechs UDM, sua equipe de suporte atua antes da degradação percebida pelo cliente, transformando o atendimento reativo em gestão ativa de qualidade.
Redução de chamadas de suporte:
Até 40% menos chamadas relacionadas a problemas de Wi-Fi, liberando sua equipe para demandas mais complexas.
Fim dos Truck Rolls Improdutivos
Redução significativa de visitas técnicas desnecessárias, economizando custos com deslocamento, tempo e recursos.
Melhora do NPS e redução de Churn
Ao garantir uma experiência contínua e de alta qualidade na casa do assinante, você aumenta a satisfação do cliente e protege sua base.
Eficiência operacional e previsibilidade de custo
Com arquitetura SaaS multitenant e modelo baseado em CPE ativo, a plataforma se adapta a operações complexas e em escala, trazendo previsibilidade de custo e padronização operacional.
Quem somos
Seu parceiro estratégico na gestão da experiência do assinante
Uma parceria de excelência para o sucesso da sua operadora
A YouCast, integradora líder em soluções para provedores e telecomunicações, traz a Stechs UDM para otimizar sua operação, proteger sua margem e elevar o padrão de entrega percebida pelo assinante.
Conectando Tecnologia
- Especialistas em gestão de CPE e experiência do cliente: Conhecimento aprofundado para implementar e gerenciar a Stechs UDM, integrando-a à sua operação.
- Soluções robustas e escaláveis: Garantia de que sua rede cresça com qualidade e eficiência, com a flexibilidade do modelo SaaS.
- Parceria tecnológica estratégica: Foco em inovação para manter sua operadora à frente no mercado, com a capacidade de gerenciar a experiência do assinante de ponta a ponta.
EXPERIÊNCIA PRÁTICA
Os 5 Módulos para o domínio da casa do assinante
Demonstrações na AGC26
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- Tire dúvidas técnicas diretamente com especialistas em gestão de CPE e experiência do cliente.
- Veja casos de uso reais aplicados ao seu negócio, focando na redução de OPEX e churn.
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- Distrito Anhembi | São Paulo
- 6, 7 e 8 maio
- Estande - E18
FAQ
Perguntas Frequentes
A Stechs UDM é uma plataforma de Unified Device Management que vai além do gerenciamento básico de CPEs. Ela atua como a camada que organiza e fecha o ciclo operacional na casa do assinante, fornecendo telemetria contínua, diagnóstico remoto e capacidade preditiva para gerenciar a experiência do cliente de ponta a ponta, e não apenas a infraestrutura.
ISPs e CSPs de todos os portes, especialmente aqueles com base acima de 10.000 assinantes, parque Multi-Vendor e que buscam reduzir custos operacionais, diminuir o churn e melhorar a satisfação do cliente através da gestão ativa da experiência doméstica.
Ao reduzir drasticamente o volume de chamadas de suporte e visitas técnicas desnecessárias, a Stechs UDM diminui seu OPEX. Além disso, melhora o NPS e a retenção de clientes, protegendo sua receita e permitindo focar em crescimento.
Não. A Stechs UDM complementa suas ferramentas de monitoramento de rede, como o Zabbix, focando na gestão da experiência dentro da casa do assinante. Ela preenche a lacuna onde o monitoramento tradicional não tem visibilidade, organizando e fechando o ciclo operacional.
Com arquitetura SaaS multitenant e um modelo baseado em CPE ativo, a implementação é flexível e escalável. Nossa equipe YouCast garante um time-to-value rápido, com instalação, parametrização e treinamento completo para sua equipe em semanas, não meses.