Ponto crítico 01
Wi-Fi doméstico invisível
A rede do provedor está saudável, mas a operação não enxerga com clareza cobertura, interferência, canais, dispositivos conectados e qualidade percebida dentro da casa.
STECHS UDM
Controle a experiência do assinante e elimine a cegueira do Wi-Fi residencial.
A Stechs UDM leva visibilidade para dentro da casa do cliente, permitindo diagnosticar problemas de Wi-Fi, gerenciar CPEs, reduzir chamados repetidos e atuar com mais precisão sobre a experiência real entregue ao assinante.
Com uma camada SaaS de Unified Device Management, sua operação ganha controle sobre dispositivos, telemetria, diagnóstico remoto, provisionamento, firmware e qualidade percebida — sem depender apenas do que a rede principal mostra.
Mais visibilidade sobre Wi-Fi, CPEs e dispositivos conectados
Diagnóstico remoto para reduzir chamados e visitas técnicas
Gestão multi-vendor com ACS, TR-069 e TR-369
Mais controle sobre a experiência real do assinante
EXPERIÊNCIA DO ASSINANTE
STECHS UDM
Wi-Fi • CPE • ACS • Telemetria
Wi-Fi
CPEs
ACS
HWE
Diagnóstico
Wi-Fi residencial
Gestão
CPE multi-vendor
Suporte
Menos visitas técnicas
Resultado
Experiência controlada
DIAGNÓSTICO WI-FI
Visualize cobertura, interferência, canais e dispositivos conectados para resolver problemas com mais precisão.
GESTÃO MULTI-VENDOR
Centralize ACS, TR-069, TR-369, firmware, provisionamento e telemetria de CPEs em uma camada SaaS.
O CENÁRIO ATUAL
O paradoxo da rede estável: o cliente reclama mesmo quando o backbone está saudável.
Seu provedor pode ter backbone robusto, link estável e uma rede bem dimensionada. Mesmo assim, o assinante continua abrindo chamados porque o vídeo trava no quarto, a chamada falha no home office ou o Wi-Fi não chega bem em todos os ambientes.
Para o cliente, pouco importa se a rede principal está operando corretamente. Ele avalia a experiência que sente dentro de casa, no último metro onde Wi-Fi, CPE, interferência, cobertura, dispositivos e configuração doméstica definem a percepção real de qualidade.
Sem uma camada de gestão sobre esse ambiente, a operação reage no escuro, aumenta custo de suporte e perde controle sobre a experiência que o assinante realmente recebe.
Visão operacional
Backbone, CPE, Wi-Fi, suporte e experiência precisam ser vistos como uma cadeia única.
Backbone
CPE
Wi-Fi
Suporte
Experiência
Onde a operação perde controle
Pontos críticos que deixam o ISP sem visibilidade sobre a experiência real dentro da casa do assinante.
Ponto crítico 02
Chamados recorrentes
Problemas simples de Wi-Fi, CPE ou configuração viram chamados repetidos, escalonamentos e atendimentos longos.
Ponto crítico 03
Visitas técnicas evitáveis
Sem diagnóstico remoto, a operação envia técnicos para problemas que poderiam ser identificados e resolvidos sem deslocamento.
Dor operacional
Alto custo de suporte
Chamados relacionados a Wi-Fi consomem tempo do atendimento, aumentam TMO e ocupam a equipe com problemas recorrentes.
Dor operacional
Cegueira operacional
Sem visibilidade sobre o ambiente do assinante, o suporte depende de perguntas, testes manuais e percepção subjetiva do cliente.
Dor técnica
Complexidade multi-vendor
Parques com CPEs de diferentes fabricantes tornam a gestão fragmentada, exigindo múltiplas interfaces e processos manuais.
Dor comercial
Churn silencioso
Clientes cancelam por experiência ruim, mesmo quando a rede principal está estável e o provedor acredita que está entregando qualidade.
STECHS UDM
A camada que organiza, diagnostica e fecha o ciclo operacional na casa do assinante.
Mais do que uma ferramenta de gerenciamento de dispositivos, a Stechs UDM atua como uma plataforma de Unified Device Management para ISPs que precisam controlar a experiência do assinante de ponta a ponta.
A solução centraliza gestão de CPEs, telemetria, diagnóstico de Wi-Fi, provisionamento, firmware, coleta de dados, APIs e automações para reduzir chamados, acelerar atendimento e transformar suporte reativo em gestão ativa de qualidade.
Com a Stechs UDM, sua operação passa a enxergar o que acontece no ambiente doméstico, agir com mais precisão e reduzir a distância entre a rede que você entrega e a experiência que o cliente percebe.
Os 3 pilares da gestão com Stechs UDM
Diagnosticar Wi-Fi, organizar CPEs e atuar proativamente sobre a experiência antes que o cliente reclame.
Diagnóstico remoto
CPE multi-vendor
Qualidade proativa
Pilar 01
Diagnóstico remoto inteligente
Enxergue Wi-Fi, CPEs, dispositivos conectados, interferências, cobertura e comportamento do ambiente doméstico para resolver problemas com mais precisão.
Pilar 02
Gestão multi-vendor de CPEs
Centralize políticas, firmware, configurações e provisionamento de diferentes fabricantes em uma camada mais organizada e escalável.
Pilar 03
Atuação proativa sobre qualidade
Use telemetria, dados históricos e análise operacional para antecipar falhas, reduzir chamados e melhorar a experiência percebida antes que o cliente cancele.
PRINCIPAIS MÓDULOS
Os módulos que ajudam sua operação a dominar a casa do assinante.
A Stechs UDM reúne módulos para gerenciar CPEs, diagnosticar Wi-Fi residencial, integrar sistemas, coletar telemetria e transformar dados da experiência do assinante em ação operacional.
Ecossistema UDM
ACS, HWE, HNL, BDC e HyperION conectam gestão de CPEs, diagnóstico Wi-Fi, APIs, telemetria e observabilidade em uma camada SaaS para ISPs.
01
ACS
02
HWE
03
HNL
04
BDC
05
HyperION
ACS
Auto Configuration Server
Núcleo compatível com TR-069 e TR-369 para centralizar políticas, firmware, configurações e provisionamento em parques multi-vendor de CPEs.
HWE
Home Wi-Fi Experience
Diagnóstico visual de Wi-Fi para identificar cobertura, interferência, canais, dispositivos conectados e pontos de degradação da experiência.
HNL
Home Network Layer
Camada de abstração e API única para integrar OSS/BSS com diferentes dispositivos, reduzindo complexidade de protocolos e dependência de fabricantes.
BDC
Bulk Data Collection
Coleta de telemetria em massa, histórico de dados e dashboards para apoiar análise preditiva, identificação de falhas e gestão proativa da qualidade.
HyperION
Upsell e Observabilidade
Inteligência para observabilidade, monitoramento, planejamento de capacidade e oportunidades de upsell com base na experiência real do assinante.
RESULTADOS REAIS
Resultados tangíveis com Stechs UDM.
Transforme suporte reativo em gestão ativa da experiência do assinante, reduzindo chamados, visitas técnicas, retrabalho e perda silenciosa de clientes.
Com diagnóstico remoto, gestão de CPEs, telemetria e visibilidade sobre o Wi-Fi residencial, sua operação passa a resolver problemas com mais precisão e a enxergar a experiência que o cliente realmente percebe dentro de casa.
Resultado operacional
A rede entrega. O Wi-Fi precisa sustentar. A operação precisa enxergar.
Chamados
Visitas
Controle
Churn
Menos chamadas de suporte: reduza chamados relacionados a Wi-Fi, CPE e experiência doméstica com diagnóstico remoto mais claro e atendimento mais preciso.
Menos visitas técnicas improdutivas: evite deslocamentos desnecessários ao identificar remotamente problemas de cobertura, interferência, configuração ou dispositivos conectados.
Mais controle sobre a experiência: enxergue o ambiente do cliente com mais profundidade e reduza a distância entre a qualidade da rede e a percepção do assinante.
Menos churn silencioso: atue sobre problemas de experiência antes que o cliente cancele, reclame publicamente ou migre para outro provedor.
QUEM SOMOS
Seu parceiro estratégico na gestão da experiência do assinante.
A YouCast atua como parceira tecnológica para ISPs e operações de telecom que precisam reduzir custo de suporte, melhorar a experiência do assinante e ganhar visibilidade sobre o ambiente doméstico.
Com Stechs UDM, ajudamos sua operação a estruturar uma camada de gestão de CPEs, diagnóstico remoto, telemetria, provisionamento e controle da experiência dentro da casa do cliente.
Apoio 01
Falar com especialista
Especialistas em experiência do assinante
Apoio técnico para ISPs que precisam entender, diagnosticar e melhorar a qualidade percebida dentro da casa do cliente.
Apoio 02
Falar com especialista
Gestão de CPE e parque multi-vendor
Suporte para organizar dispositivos, políticas, firmware e configurações em ambientes com diferentes fabricantes e modelos.
Apoio 03
Falar com especialista
Redução de OPEX no suporte
Ajudamos sua operação a mapear gargalos de atendimento, chamados recorrentes, visitas técnicas evitáveis e oportunidades de automação.
Apoio 04
Falar com especialista
Jornada consultiva de implantação
A YouCast apoia a avaliação do cenário atual, integrações necessárias, módulos prioritários e estratégia de adoção da Stechs UDM.
Próximo passo
Retome o controle da experiência do assinante.
Agende uma conversa com especialistas da YouCast e descubra como a Stechs UDM pode ajudar sua operação a enxergar o Wi-Fi residencial, reduzir chamados, diminuir visitas técnicas e melhorar a experiência percebida pelo cliente.
STECHS UDM
Wi-Fi, CPE, telemetria e experiência do assinante em uma camada SaaS para ISPs.
Wi-Fi
CPE
Suporte
Experiência
Entenda como sua operação pode reduzir chamados relacionados a Wi-Fi, CPE e ambiente doméstico.
Veja como diagnosticar remotamente interferência, cobertura, dispositivos conectados e qualidade percebida.
Avalie módulos como ACS, HWE, HNL, BDC e HyperION conforme o estágio da sua operação.
Converse sobre gestão multi-vendor, TR-069, TR-369, autoatendimento, telemetria e redução de churn.
Agendamento rápido
Solicite um diagnóstico de experiência do assinante.
Preencha os dados para falar com a equipe YouCast e entender como a Stechs UDM pode ajudar sua operação a reduzir chamados, enxergar o Wi-Fi residencial, gerenciar CPEs e melhorar a qualidade percebida pelo assinante.
A partir do seu cenário, avaliamos volume de chamados, parque de CPEs, fabricantes utilizados, principais dores de suporte, desafios de Wi-Fi, visitas técnicas e oportunidades de gestão remota.
Wi-Fi
CPE
Suporte
Churn
Resposta em até 2 horas úteis
Retorno ágil da equipe para entender sua operação, tamanho da base, parque de CPEs e principais gargalos de suporte.
Reunião consultiva de 30 minutos
Diagnóstico inicial sobre Wi-Fi residencial, atendimento, visitas técnicas, gestão de dispositivos, firmware, telemetria e experiência percebida.
Direcionamento dos módulos ideais
Mapeie quais módulos fazem mais sentido para começar: ACS, HWE, HNL, BDC, HyperION ou uma combinação conforme a maturidade da operação.
Contato técnico
Preencha os dados corporativos
Seus dados serão usados apenas para contato da equipe YouCast sobre o diagnóstico da experiência do assinante com Stechs UDM.
Solicitação enviada com sucesso
Obrigado, Roberto. Nossa equipe recebeu sua solicitação sobre Demonstração completa da Stechs UDM.
1
Solicitação recebida
2
Retorno em até 2h úteis
3
Diagnóstico inicial da experiência
FAQ
Perguntas frequentes.
Tire as principais dúvidas sobre a Stechs UDM e entenda como a solução ajuda ISPs, operadoras e provedores a enxergar o Wi-Fi residencial, gerenciar CPEs, reduzir chamados, diminuir visitas técnicas e melhorar a experiência do assinante.
O que é a Stechs UDM?
A Stechs UDM é uma plataforma para gestão da experiência do assinante, CPEs e Wi-Fi residencial. Ela ajuda ISPs e operadoras a enxergar o que acontece dentro da casa do cliente, reduzir chamados, gerenciar dispositivos e melhorar a operação de suporte.
A Stechs UDM substitui meu NOC ou minhas ferramentas de rede?
Não. A Stechs UDM complementa a visão de backbone, rede e NOC com uma camada focada na experiência final: CPEs, Wi-Fi residencial, dispositivos conectados, telemetria do ambiente do assinante e atendimento técnico.
Para quem a Stechs UDM é indicada?
A solução é indicada para ISPs, operadoras e provedores que precisam reduzir OPEX, melhorar suporte, gerenciar CPEs multi-vendor, dar visibilidade ao Wi-Fi residencial, evitar visitas improdutivas e reduzir churn por percepção ruim de qualidade.
Qual a diferença entre rede estável e experiência boa?
O backbone pode estar saudável e o assinante ainda sofrer com Wi-Fi ruim, CPE mal configurado, firmware desatualizado, interferência, baixa cobertura ou mau uso da rede interna. A Stechs UDM ajuda a enxergar essa camada que normalmente fica fora do painel tradicional.
O que é ACS dentro da Stechs UDM?
É a camada de gestão remota de CPEs, com suporte a protocolos como TR-069 e TR-369, para provisionamento, configuração, atualização, diagnóstico, padronização e controle do parque instalado.
Como a solução ajuda no Wi-Fi residencial?
A Stechs UDM ajuda a analisar qualidade do Wi-Fi, dispositivos conectados, cobertura, interferências, comportamento da rede doméstica e sinais de degradação, dando mais contexto para o suporte orientar o cliente e resolver problemas com precisão.
A Stechs UDM ajuda a reduzir visitas técnicas?
Sim. Com diagnóstico remoto, telemetria e visão do ambiente do assinante, a equipe consegue identificar muitos problemas antes de deslocar um técnico, reduzindo visitas improdutivas e acelerando a resolução de chamados.
Funciona com CPEs de diferentes fabricantes?
Sim. A proposta é apoiar a gestão multi-vendor conforme compatibilidade, protocolos e recursos disponíveis em cada parque. Na avaliação, a YouCast ajuda a mapear fabricantes, modelos, versões e prioridades de implantação.
Como começo a avaliar a Stechs UDM na minha operação?
O primeiro passo é mapear base de assinantes, fabricantes de CPE, protocolos disponíveis, volume de chamados, motivos de visita técnica, dores de Wi-Fi e processos de suporte. A partir disso, a YouCast ajuda a definir quais módulos priorizar: ACS, HWE, HNL, BDC, HyperION ou uma combinação deles.